Problèmes courants
Je ne reçois pas les e-mails (codes, notifications)
- Regardez dans les courriers indésirables, promotions ou notifications de votre messagerie.
- Vérifiez l'adresse e-mail de votre compte dans Profil et sécurité.
- Demandez un nouveau code : seul le dernier fonctionne.
- Ajoutez l'adresse d'envoi de Medica Algérie à vos contacts.
- Vérifiez vos préférences de notifications : un type peut être réglé sur « résumé quotidien » ou désactivé pour l'e-mail.
Je n'arrive pas à me connecter
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« Vérifiez votre adresse e-mail » bloque mon action
Inviter, répondre à une demande ou envoyer un devis demande une adresse vérifiée : voir Vérifier son adresse e-mail.
« Limite de votre offre atteinte »
Une limite de votre offre (établissements, places, offres, stockage) est atteinte. Rien n'est supprimé : retirez un élément, ou passez à une offre supérieure dans Abonnement.
« Votre rôle ne permet pas… »
Certaines actions sont réservées à des rôles (administrateur, responsable catalogue…). Demandez à un administrateur de votre entreprise de changer votre rôle : voir Inviter son équipe.
Un fichier est refusé
- Logo : PNG, JPEG ou WebP, 5 Mo au plus.
- Documents (demandes, devis, justificatifs, vérification) : PDF ou image (et Word/Excel quand c'est indiqué), 10 Mo au plus.
- Import : CSV, Excel (.xlsx) ou JSON, 5 Mo et 5 000 lignes au plus.
- Bannière publicitaire : les dimensions exactes du format choisi, ou le double.
Mon entreprise n'apparaît pas dans l'annuaire
- Est-elle déclarée fournisseur dans son profil (Activité) ?
- A-t-elle au moins un nom public et une wilaya ?
- A-t-elle été archivée ou suspendue ? Vous en êtes prévenu par notification ; écrivez à contact@medica-algerie.com.
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